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【小型钻铣床】资讯:网购可7天无理由退货实施遇难题
来源: admin 发表时间:2014-03-05 点击率:217

小型钻铣床】资讯:3·15即将到来,新的《消费者权益保护法》以及国家工商总局发布的《网络交易管理办法》对网购者来说,无疑是一大利好:“7天无理由退货”成为最大热点。但新规能否让消费者告别网购退货难题?交易过程如何监管?采访中记者发现,虽然听起来很美,但执行起来也有难题。
   现状:部分网络商家已经提前行动,对此,各大网络平台又怎么看,京东相关负责人则表示,在业界,京东已率先于2014年1月1日在行业内试行了新消法,用户可按照新规定享受相应权益。京东承诺,客户购买京东商品7日内在保证商品(含包装和附件)完好的前提下,可无理由退换货。此外,如果遇到投诉,还可以有6个月的举证倒置政策。
   淘宝网在包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台此前已经实施了7天无理由退换货和各种消保措施,卖家可以自愿选择。行业人士认为,“网购7日无理由退货”消除了消费者的网购疑虑,有利于电商行业的健康发展。但这对电商的物流、支付、库存等系统均提出了更高的要求,需要其自上而下建立一套完整的服务体系。
   难题一:难以判定商品是否完好“7天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧。但同时,如何判定商品完好、如何界定是否影响二次销售?但从目前来看,在法律和电商平台没有做出明确规定情况下,就要依靠卖家和消费者协商解决。南京市民孟小姐酷爱买衣服,“我买10件衣服,差不多有4-5件都想要退掉”,孟小姐说,“有一次我买了条裤子,在告知了腰围、臀围、体重等之后,卖家推荐了尺寸,谁知道,买回来依然太紧了没法下蹲。我想要退货,卖家却觉得不是质量问题,且经过了试穿的衣服不接受退货。”
   难题二:“7天”日期怎么界定,对“7天无理由退货”,不少买家也犯起了嘀咕:“收到商品之日起七日内”,是以物流系统显示的签收日期为准,还是以消费者实际拿到的时间为准?家住雅居乐小区的王女士表示,“经常出差在外,包裹都由小区传达室代收了,如果出差10天才回来,早就过了7天退货期,这要如何维权?”一淘宝卖家表示,目前淘宝店铺大多以物流系统的签收日期为准,如果买家因为代签而见货晚,店家不负责任。业内人士认为,要减少收货期限引发的维权纠纷,必须规范快递物流业,本人签收和代收货应严格按约定操作。
   难题三:退货品类受限易有纠纷,在新消法和国家工商行政管理总局出台的《网络交易管理办法》中,规定了四类不适宜退货的商品:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊等,但是事实上,在实际操作中,很多商家目前的退换货规定要严格得多,例如大部分商家将钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品; 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、奢侈品类商品等都列为不适合退货的内容中。“黄金类,奢侈品类怎么能退货呢”?一位卖家表示,黄金价格一日一变,要是买家购买的时候是350元一克,过几天金价大跌,310元一克,消费者要退货,我们店里怎么能承担国际金价大跌造成的损失?还有,很多奢侈品非常金贵,例如名表动辄成千上万,我们卖的时候都要戴手套。要是消费者买回去戴了不喜欢,退回来产生哪怕一点细的磨损,我们也承担不起啊。

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